Heim-Kundenbefragung Fragebogendesign

Die Fragen der Heim-Kundenbefragung decken das entscheidende Leistungsspektrum einer stationären Einrichtung ab.

Die Fragebögen umfassen 42 Items, gegliedert in die sechs Themenbereiche Erste Eindrücke, Atmosphäre, Information, Hauswirtschaft, Pflege und Allgemeines. Sie werden als DIN-A4-Doppelbögen geliefert.
Befragt werden - jeweils mit zielgruppenspezifisch formulierten Bögen - die Bewohner, die Angehörigen und fakultativ die Mitarbeiter. Dabei werden die Mitarbeiter nicht nach ihrer eigenen Zufriedenheit befragt, sondern dienen als „Sprachrohr“ der Bewohner.

Die Fragen wurden seit der Markteinführung im Jahr 2000 stetig weiterentwickelt. Wir verfügen über Benchmarkdaten von über 30.000 Befragten. Zuletzt wurden die ursprünglich 54 Items mittels einer wissenschaftlichen Analyse durch die stateval GmbH optimiert und auf 42 Fragen reduziert. Das Gutachten können Sie hier herunterladen.


Bogen im Design der olav sehlbach beratung    Bogen im Design Casa Reha    Borgen im Design Paul Hartmann AG

Die Bögen sind als sogenannte White-Label-Dokumente gestaltet. Je nach Anspruch des Kunden können sie in jedem beliebigen Design verwandt werden, inhaltlich sind sie immer identisch.

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